Tham khảo

Quy định sử dụng eve99 — những điều bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
eve99 Quy định sử dụng eve99 — những điều bạn cần biết
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận cách áp dụng cho tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của eve99 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua cửa sổ chat trên trang.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, đầy đủ nội dung.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trong phần Trợ giúp của tài khoản.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách eve99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ — không bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập đều được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khoá và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu trong thời hạn theo quy định pháp luật. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Sử dụng Cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản eve99

Phần này tập hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng, từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản eve99 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất trên eve99. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ, chúng tôi có quyền khoá và xử lý theo chính sách vi phạm, bao gồm cả việc giữ lại số dư chưa xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra cứu và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành; một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Tài khoản bị tạm khoá khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua email với hướng dẫn cụ thể; liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích lý do và hướng xử lý tiếp theo.